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本溪:出入境管理局开展“微笑服务温馨窗口”活动

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[日期:2017-06-22]    来源:出入境管理局  作者:朱江

为进一步提升窗口服务水平和业务水平,本溪市出入境管理局积极开展了“微笑服务温馨窗口”活动。一是文明用语。熟练使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字基本用语,禁用文明忌语,严禁态度生、冷、硬、横。二是微笑服务。真正把群众当亲人,坚持“六个一样”,即办理与咨询一样主动,生人与熟人一样热情,干部与群众一样尊重,忙时与闲时一样耐心,晚来与早来一样接待,批评与表扬一样诚恳。三是贴心服务。窗口环境温馨,配备必要的便民利民设施,工作时注重换位思考,有问必答,周到服务。四是规范工作。工作人员警容严整,推行定式服务,不在网上聊天、购物、玩游戏,严格作息时间,加强效能建设。五是高效工作。精简环节,压缩办证时限,提高效率;精通出入境业务技能,依法行政,限时办结。出入境管理局将以“微笑服务温馨窗口”活动为载体,及时推出好做法、好经验和典型事迹,宣传公安出入境服务经济社会发展和人民群众的新举措,努力推进出入境管理服务水平再上新台阶。

 

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