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■ 公安要闻
观音阁派出所全力提高窗口服务水平
浏览:60次    时间:2018年9月14日
      为切实提升窗口服务水平,提高群众满意度,观音阁派出所深入实施“四个到位”服务措施,着重从细节入手,从小事抓起,有效提升窗口服务水平和服务效能。
    一是讲敬业,责任到位。广大民警、辅警牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业操守,坚决避免因粗心大意给当事人带来损失,特别是窗口民警,坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让单位的形象在我这里受到影响的工作目标。
    二是讲礼仪,接待到位。广大民警、辅警在接待群众报警求助、咨询办事,做到讲文明、重礼貌,笑脸相迎,主动让座,热情接待,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助,努力营造一种热情和蔼的氛围,给群众一种亲切感。在接待时做到有“三声”,即“来有迎声、问有答声、走有送声”,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生。
    三是讲原则,解释到位。按照法律和政策要求,认真向群众做好政策和法律法规的宣传工作,面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释,达到其理解消气;群众有埋怨时做到换位思考,多包容、多体谅,热情沟通,宽怀待人,不生气、不发怒,尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,影响警民关系。
    四是讲效率,服务到位。树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对群众的报警求助和上级指令做到迅速上报、及时回复,群众办理业务能一次办成的绝不让跑第二次,尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为,努力树立公安机关的良好形象。
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